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Das Casino hatte gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt und die Beschwerde wurde geschlossen. Die Spielerin aus Italien hatte Probleme damit, dass das Casino ihr trotz mehrfacher Anfragen und Kommunikation mit dem Support nicht erlaubte, ihre Gewinne abzuheben. Die Spielerin gab an, dass sie nach einer Verzögerung bei der Bearbeitung ihrer Auszahlung und nachfolgenden Problemen mit ihrem Konto nicht auf ihre Gewinne zugreifen konnte.
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Je mehr Sie spielen und Wetten platzieren, desto höher wird Ihr VIP-Level. Daher kann man für das Auffüllen des Spielguthabens 50% der Einzahlung oder bis zu 700 Euro erhalten. Zusätzlich erhalten Kunden 50 Freispiele auf das Bonuskonto.
Dem Spieler aus Frankreich drohte die Schließung seines Kontos, nachdem er zwei Auszahlungen beantragt hatte. Alle angeforderten Verifizierungsdokumente wurden von Rabona eingereicht und genehmigt, bevor das Konto geschlossen wurde. Der Spieler teilte uns mit, dass er seine Gewinne erhalten hatte und die Beschwerde wurde als gelöst https://idealwoman.info/ abgeschlossen. Der Spieler aus Griechenland hatte sich über einen langwierigen Rückzugsprozess beschwert. Er hatte Schwierigkeiten mit der Auszahlungsmethode, da diese eine andere Methode (Visa) anzeigte als die, die er für die Einzahlung verwendet hatte (Mastercard). Er hatte auch erwähnt, dass er unklare Informationen vom Live-Support und nicht reagierende Support-E-Mails erhalten habe.
Leider wurde der Gewinn seinem Konto nicht gutgeschrieben. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, da das Casino den fehlenden Betrag dem Guthaben des Spielers hinzufügte. Der Spieler aus Griechenland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Spielerin teilte uns später mit, dass sie ihr Geld erhalten habe, sodass der Fall als geklärt abgeschlossen werden könne. Der Spieler aus Deutschland hatte alle Bedingungen im Zusammenhang mit einem versprochenen Einzahlungsbonus von 40 % im Casino erfüllt.
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Ob Spieler sofortige Hilfe suchen oder lieber per E-Mail kommunizieren möchten, Casinia garantiert schnelle und effiziente Antworten auf alle Fragen oder Bedenken. Das Kundenserviceteam zeigt Professionalität und Freundlichkeit und schafft so eine angenehme Umgebung für Spieler rund um die Uhr. Casinia hat für jeden etwas im Angebot mit einer großen Auswahl an Spielen. Sie können aus 5.000 Videospielautomaten mit verschiedenen Themen und Funktionen wählen, sowie traditionelle Tischspiele wie Blackjack und Poker. Wenn Sie noch nie gegen einen Live-Dealer online gespielt haben, probieren Sie es zumindest einmal aus.
Nachdem der Spieler beträchtliche Gewinne gesammelt hatte, fand er ein tägliches Auszahlungslimit von ca. Nach der Kontaktaufnahme mit dem Casino wurde das Auszahlungslimit des Spielers auf 1500 € erhöht, aber er war immer noch nicht zufrieden mit dem Ergebnis. Wir haben diese Beschwerde als abgelehnt geschlossen, da wir nicht befugt sind, die Auszahlungslimits des Casinos zu ändern. Nach dem erneuten Öffnen der Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers bot das Casino dem Spieler, der die Beschwerde löste, eine zufriedenstellende Auszahlungsoption. Der Spieler aus Österreich hat aufgrund einer unvollständigen Kontoverifizierung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.
Ist das nicht der Fall, fangen Sie nicht einfach an zu spielen, sondern kontaktieren Sie erneut den Kundenservice. Durch die Teilnahme am VIP-Programm können Sie verschiedene Belohnungen erhalten. Dies sind erhöhte Auszahlungslimits, persönliche Angebote, ein Account Manager und ein erhöhter Cashback-Prozentsatz.
Trotz ihrer Versuche, Geld auf eine Kartennummer und zwei verschiedene Abrechnungskonten abzuheben, wurde das Geld entweder zurückgegeben oder blieb weiterhin geprüft. Der Support des Casinos hatte ihr geraten, zu warten, und keine Verifizierungsdokumente angefordert. Die Spielerin bestätigte, dass das Casino die Gewinne schließlich ohne Überprüfung auf ihr Konto ausgezahlt hatte. Der Spieler aus Griechenland hatte Schwierigkeiten mit dem Identifizierungsprozess des Casinos. Er hatte die erforderlichen Unterlagen für seine letzten drei Monate der Aktivität eingereicht, seine Einsendungen wurden jedoch konsequent ohne Erklärung oder Unterstützung abgelehnt. Nach unserer Intervention stellte das Casino klar, dass der Spieler ein Original-PDF-Dokument von der Website der Bank vorlegen muss.